百度競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)分析是一個(gè)成熟的SEM工程師的必備技能，數(shù)據(jù)分析能力是衡量競(jìng)價(jià)人員能力水平高低的重要指標(biāo)。百度競(jìng)價(jià)的數(shù)據(jù)大體上可以分為三個(gè)部分，其一是百度后臺(tái)推廣數(shù)據(jù)，其二是在線對(duì)話數(shù)據(jù)，其三是市場(chǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這三部分環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可。競(jìng)價(jià)托管小編在這里和朋友們做一個(gè)分享。

　　一、百度后臺(tái)數(shù)據(jù)

　　每天或至少每周下載和分析關(guān)鍵詞報(bào)告是競(jìng)價(jià)人員的常規(guī)工作，百度后臺(tái)數(shù)據(jù)完全可以在關(guān)鍵詞報(bào)告中匯總得出，需要注意的是，你登錄網(wǎng)站后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)也包含了自然流量的數(shù)據(jù)，所以應(yīng)以關(guān)鍵詞報(bào)告的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。主要的數(shù)據(jù)有以下以下幾個(gè)。

　　1、總展現(xiàn)

　　我們所投放的競(jìng)價(jià)廣告展示給用戶的總次數(shù)。影響展現(xiàn)數(shù)最為重要的因素是關(guān)鍵詞的數(shù)量和質(zhì)量，我們?cè)谇懊妗鞍俣雀?jìng)價(jià)如何選詞”一文中已經(jīng)提到過(guò)，這里不再詳細(xì)說(shuō)明。

　　2、總點(diǎn)擊

　　用戶點(diǎn)擊我們的廣告鏈接的總次數(shù)。總點(diǎn)擊數(shù)由總展現(xiàn)數(shù)和點(diǎn)擊率決定，它的規(guī)模總數(shù)直接決定了我們整個(gè)推廣賬戶的整體級(jí)別。

　　3、點(diǎn)擊率(點(diǎn)擊數(shù)/展現(xiàn)數(shù))

　　即CTR(Click-Through-Rate)。該指標(biāo)反應(yīng)用戶對(duì)廣告內(nèi)容的認(rèn)可度，是推廣端最為重要的指標(biāo)。影響點(diǎn)擊率的因素有位置、質(zhì)量度、標(biāo)題、描述和出價(jià)。

　　4、總消費(fèi)

　　即我們?cè)诒酒诟?jìng)價(jià)推廣中所花費(fèi)的總成本。

　　5、點(diǎn)擊均價(jià)總消費(fèi)/總點(diǎn)擊

　　百度競(jìng)價(jià)的模式是CPC(CostPerClick)即按照點(diǎn)擊付費(fèi)，點(diǎn)擊均價(jià)反應(yīng)了我們?yōu)槊看吸c(diǎn)擊所支付的成本。百度后臺(tái)的數(shù)據(jù)是競(jìng)價(jià)人員可以一手控制的，競(jìng)價(jià)人員需對(duì)競(jìng)價(jià)賬戶的表現(xiàn)直接負(fù)責(zé)。

　　二、在線對(duì)話數(shù)據(jù)

　　1、在線對(duì)話數(shù)

　　訪客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站并通過(guò)在線聊天工具(比如53客服、企業(yè)QQ、商務(wù)通、樂(lè)語(yǔ)等)與客服進(jìn)行對(duì)話的總次數(shù)，注意這里最好只統(tǒng)計(jì)有效的對(duì)話，判斷標(biāo)準(zhǔn)是訪客至少發(fā)言過(guò)一次。

　　2、對(duì)話發(fā)起率

　　在線對(duì)話數(shù)/總點(diǎn)擊。該指標(biāo)反應(yīng)了愿意和客服對(duì)話的訪客數(shù)和所有可能已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客數(shù)的比例，網(wǎng)頁(yè)的宣傳點(diǎn)/美觀度/網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度以及網(wǎng)站內(nèi)容和競(jìng)價(jià)廣告的匹配程度等因素都會(huì)影響這個(gè)指標(biāo)的高低。

　　3、客戶名片數(shù)

　　客戶名片是指訪客的聯(lián)系方式，我們可以把每個(gè)客戶名片都當(dāng)成一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)，是競(jìng)價(jià)工作的重要產(chǎn)出。具體由三部分組成，其一是訪客直接撥打的電話數(shù)，其二是訪客的有效留言數(shù)，其三是在線客服向訪客索要到的名片數(shù)，其中第三部分通常會(huì)占95%左右。其中，第一部分主要受著陸頁(yè)水平影響，第二部分主要受客服在線狀態(tài)影響，第三部分則主要受在線對(duì)話數(shù)和客服的在線對(duì)話能力影響，我們可以用客戶名片數(shù)/在線對(duì)話數(shù)這個(gè)指標(biāo)來(lái)反應(yīng)客服的在線對(duì)話能力。